Nous faire part d'une réclamation

Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations. Malgré notre vigilance, des insatisfactions ou des difficultés peuvent survenir.
Pour nous en faire part, 3 niveaux de recours successifs vous sont proposés :

1 - Votre Agence


Votre conseiller et/ou votre directeur d'agence sont à votre disposition afin de répondre à vos attentes et vous proposer les solutions adaptées à vos besoins. Ils sont donc les interlocuteurs privilégiés auprès desquels vous devez formuler votre demande dans un premier temps en cas de réclamation.

Vous pouvez aussi transmettre votre demande :

           Par téléphone : 098.098.18.18 du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 et le samedi de 8h30 à 17h
             (appel non surtaxé, hors coût éventuel selon votre opérateur)
           Par internet, sur le site : cliquez ici

2 - Le service Clients


En cas de désaccord sur la solution proposée par votre agence, le SERVICE QUALITE CLIENTS est également à votre écoute. Vous pouvez le saisir par courrier :

          Service Qualité Clients
          Caisse Régionale de Crédit Agricole Nord Midi-Pyrénées
          160 Av. Marcel Unal
          BP 204
          82000 MONTAUBAN Cedex

Nous nous engageons à prendre en compte votre demande dans un délai de 48 heures (jours ouvrés) et à vous apporter une réponse par courrier dans un délai maximum de 20 jours ouvrés. Si toutefois une analyse plus approfondie de votre dossier est nécessaire, nous reviendrons vers vous dans un délai de 2 mois maximum.

3 - Le médiateur bancaire


Si la réponse obtenue du Service Qualité Clients ne vous satisfait pas, vous avez la possibilité de saisir un Médiateur.

Le Médiateur de la Caisse Régionale (pour les produits et services bancaires et financiers hors assurances)
Les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur bancaire, conformément à l’article L316-1 du Code Monétaire et Financier. La médiation constitue un recours amiable après épuisement des deux premiers niveaux de dialogue entre le client et la Caisse Régionale Nord Midi-Pyrénées (Adresser la demande à Service Qualité Clients qui vous enverra par courrier les documents de saisine).

Les coordonnées du Médiateur sont :
          Monsieur Le Médiateur Bancaire
          BP 55123
          31512 TOULOUSE CEDEX 5
          www.mediateur-ca-nmp.com

Les autres médiateurs

       
 


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