Une difficulté, une insatisfaction, un désaccord ?

Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations

Mieux vous servir et améliorer la qualité de nos services sont nos priorités.
Pour cela, plusieurs interlocuteurs sont à votre écoute et des délais maximums de traitement sont définis.

Afin de prendre en compte vos attentes et répondre au plus vite à votre réclamation, vous disposez des interlocuteurs ci-après.

Votre conseiller - L'agence

Votre réclamation peut être formulée auprès de votre conseiller ou du directeur de votre agence.

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Le service Clients

Vous pouvez vous adresser à notre service Clients.

Comment nous contacter
En vous connectant sur votre espace personnel Crédit Agricole en Ligne	Par le formulaire en ligne J'accède au formulaire	Par e-mail serviceclient@ca-nmp.fr	Par courrier Crédit Agricole Nord Midi-Pyrénées Service Clients 160 avenue Marcel Unal BP 204 82 000 MONTAUBAN cedex

Des engagements de traitement rapide de vos réclamations.

Nous nous engageons à vous informer de la prise en charge de votre réclamation sous 10 jours ouvrables et à vous apporter une réponse au plus tôt et dans un délai de 2 mois maximum après l’envoi de votre réclamation.

Si la réclamation porte sur les services de paiement, nous nous engageons, conformément à la règlementation, à vous apporter une réponse dans les 17 jours calendaires suivant la réception de votre réclamation, sauf situations exceptionnelles où la réponse vous sera apportée au plus tard dans les 40 jours calendaires.

Cas particuliers :

Si la réclamation porte sur un contrat d’assurance (hormis sa commercialisation) et que la réponse de notre Service Client ne vous satisfait pas, vous pouvez contacter le Service Client de la compagnie d’assurance concernée (coordonnées disponibles sur : https://www.ca-assurances.com/Pages/Contact).

Pour un contrat d’épargne, assurance-vie, retraite, prévoyance, décès, adressez-vous à : Predica Relation et Service clients - 16-18, boulevard de Vaugirard 75724 Paris cedex 15

Pour un contrat d’assurance Dommages (auto, habitation et autres), santé, adressez-vous à : Pacifica Service Consommateurs - 8-10, boulevard de Vaugirard 75724 Paris cedex 15

Pour un contrat de Prévoyance, d’obsèques ou d’assurance emprunteurs, toute demande d’information ou réclamation relative à la conclusion ou à l’exécution du contrat peut être faite auprès de votre conseiller bancaire

Pour tout litige relatif à un contrat ou une opération réalisé en ligne, vous pouvez recourir à la plateforme européenne de Règlement des Litiges en Ligne accessible à l’adresse internet suivante : https://webgate.ec.europa.eu/odr.

Le Médiateur

Vous pouvez solliciter l’intervention du Médiateur de la Caisse Régionale de Crédit Agricole Nord Midi-Pyrénées
deux mois après l’envoi de votre première réclamation écrite.

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Le Médiateur Clients et Fournisseurs

Vous pouvez solliciter l’intervention du Médiateur Clients et Fournisseurs de la Caisse Régionale de Crédit Agricole Nord Midi-Pyrénées en cliquant sur le bouton suivant :

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