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| 1 - Comment saisir un nouveau BIC / IBAN pour effectuer un virement externe ? | ||||||||
| Afin
de renforcer la sécurité de vos transactions, nous vous remercions
désormais, pour toute création, suppression ou modification d'un nouveau
compte destinataire (BIC / IBAN), de vous présenter à votre agence ou
d'appeler au 098 098 18 18 (appel non surtaxé) ou encore de compléter le
formulaire en cliquant ici
(nous vous rappellerons pour confirmation).
Vous pouvez aussi saisir directement un
nouveau compte bénéficiaire. Cette saisie se déroule en 2 étapes : |
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| 2 - Comment accéder plus facilement au site du Crédit Agricole ? | ||||||||
| Il vous suffit de mettre l'adresse www.ca-nmp.fr dans vos favoris. Pour le faire plus facilement cliquez sur ce lien | ||||||||
| 3 - Comment faire opposition sur un chèque, ou signaler une utilisation frauduleuse de ma carte bancaire ? | ||||||||
| Voir la page sur les numéros d'urgence | ||||||||
| 4 - Je viens de souscrire au relevé de comptes électronique et je ne reçois plus la Lettre du mois. | ||||||||
| Pour avoir accès aux différentes publications du Crédit Agricole Nord Midi-Pyrénées vous pouvez cliquer ICI. Vous pourrez consulter en ligne ou télécharger (format PDF) les différentes Lettres. | ||||||||
| 5 - Je n'arrive plus à accéder à mes comptes ou à EDIWEB ? | ||||||||
Si vous n'arrivez pas à saisir votre n° de compte, ou rien
ne se passe lorsque vous cliquez sur le lien "accédez à vos comptes" ou
encore, vous avez une page d'erreur lorsque vous essayez d'accéder à
EdiWeb :
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| 6 - Quand je souhaite accéder à mes comptes sur Internet, j'ai un message qui me dit que le certificat de ce site n'est plus valide. | ||||||||
| - 6.1
La date de votre micro-ordinateur n'est peut-être pas à jour.
- 6.2 Si vous vous connectez au site www.ca-nmp.fr
depuis vos favoris : - 6.3 Si les points 6.1et/ou 6.2 ne solutionnent pas le problème, il est peut-être nécessaire de mettre à jour votre navigateur. |
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| 7 - Je n'arrive plus à effectuer certaines transactions, que dois-je faire ? | ||||||||
| Si
vous avez Internet Explorer 6 : Service Pack1 (SP1) et si vous avez des
problèmes pour : effectuer des virements, télécharger des relevés, accéder à vos comptes, passer des ordres de bourse, créer des effets Il est nécessaire de faire une mise à jour de votre navigateur en téléchargeant le correctif KB831167 sur le site de Microsoft. Les dernières versions de navigateur, notamment Internet Explorer 6 Service Pack 2 et Internet Explorer V7, possèdent des anti-popups intégrés. Il convient alors de configurer le gestionnaire de popup afin d’ajouter l´adresse du service des titres dans la liste des sites autorisés à ouvrir des fenêtres Pop-up, ou de paramétrer le "niveau de filtre" sur "Bas : autoriser les fenêtres intempestives des sites sécurisés". Pour Internet Explorer 6 Service Pack 2 - Dans le menu Outils, pointez sur Bloqueur de fenêtres publicitaires intempestives - Cliquez sur Paramètres du bloqueur de fenêtres publicitaires intempestives. - Dans la zone Adresse du site Web à autoriser, tapez l´adresse du service des titres - Cliquez sur Ajouter. ou paramétrer le "niveau de filtre" sur "Bas : autoriser les fenêtres intempestives des sites sécurisés" |
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| 8 - La validation des écrans de saisie (exemple : saisie d´ordre) entraîne l´affichage du message "Impossible d´afficher la page etc..." | ||||||||
| Il
convient de faire une mise à jour de votre navigateur. Pour la
version Internet Explorer 6 Service Pack 2 uniquement, veuillez télécharger les patchs correctifs suivants: |
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| 9 - Je n'arrive pas à voir les contrats d'assurance vie de mon conjoint. | ||||||||
| Les
produits d’assurance vie sont des produits personnels sur lesquels on ne
peut pas proposer la mise en place de mandats. Le périmètre des codes d’accès est constitué des comptes dont la personne est titulaire, co-titulaire, mandataire, gestionnaire d’incapacité ou dirigeant règlementaire. |
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| 10 - Comment savoir si j'utilise mon code personnel ou celui de mon conjoint ? | ||||||||
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11 - Comment modifier l'ordre de mes comptes sur les GAB ? |
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Vous accédez à vos comptes en ligne, dans les menus de gauche § "Outils", cliquez sur "Vos préférences". § "Ordre de vos comptes", cliquez sur "choisissez".
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| 12 - Je n'arrive plus à télécharger mes comptes ou mes e-relevés. | ||||||||
Pour
plus de sécurité, votre navigateur a peut-être bloqué le téléchargement
automatique de fichiers. Il vous suffit de vérifier si vous avez une barre
d'information dans la fenêtre de téléchargement.![]() - Si vous utilisez le logiciel Money, nous vous conseillons d'abord de télécharger votre relevé depuis notre site et ensuite d'importer vos données dans votre logiciel de gestion financière. Si vous avez le navigateur "orange", nous vous conseillons de désactiver le gestionnaire de téléchargement : Allez dans le menu "Préférences" du navigateur (barre de menus horizontale, tout en haut du navigateur), "Paramètres avancés", "Configurer le gestionnaire de téléchargement", et décochez la case "Activer le gestionnaire de téléchargement". Fermez et ré-ouvrez le navigateur "orange". |
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| 13 - Quels logiciels de navigation utiliser ? | ||||||||
| Les
techniques utilisées pour le développement de ce site requièrent (au
minimum) les versions 6 de Netscape Navigator, 6.0 de Microsoft Internet
Explorer, AOL 6.0, Firefox V2.X ou encore Safari 2.0. Pour l'utilisation d'internet explorer V7, nous vous recommandons de respecter les pré-requis de Microsoft, sachant que ces pré-requis permettent aux logiciels de fonctionner et non d'avoir des performances optimales. Pour télécharger FIREFOX cliquez ici |
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| 14 - Je suis mal voyant et j'ai du mal à lire mes comptes en ligne ? | ||||||||
| Si vous avez Internet Explorer 7 ou Firefox comme navigateur, vous pouvez ajuster la taille des caractères en appuyant simultanément sur les touches CTRL et + pour augmenter la taille et sur les touches CTRL et - pour diminuer la taille. | ||||||||
| 15 - Comment obtenir un nouveau mot de passe ? | ||||||||
| Pour profiter des services du Crédit Agricole en ligne, cliquez ici | ||||||||
| 16 - Est-il possible de modifier son code confidentiel ? | ||||||||
| Pour
plus de sécurité vous devez modifier votre code confidentiel
régulièrement. Pour modifier votre code confidentiel : Après avoir composé votre numéro de compte et votre code confidentiel dans la page d'identification, rendez-vous dans la rubrique :
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| 17 - Comment imprimer un RIB/IBAN ? | ||||||||
| A
compter du 1° janvier 2007, tous les virements en euros sur l'Union
Européenne que vous allez adresser au Crédit Agricole Nord Midi-Pyrénées
devront obligatoirement comporter les deux références : codes BIC et
IBAN du bénéficiaire. Pour consulter ou imprimer votre RIB / IBAN / BIC (identité bancaire Internationale) vous devez vous connecter sur vos comptes en ligne, vous cliquez sur le détail de votre compte courant. Sur la page du détail du compte, vous cliquez en haut sur " RIB / IBAN / SWIFT" et vous pourrez imprimer la page qui s'affiche. |
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| 18 - Je me connecte à mes comptes pour la première fois ou je me connecte à mes comptes après la réaffectation de mon code personnel. Quelle est la procédure à suivre ? | ||||||||
| Si vous vous connectez à vos comptes pour la première fois, ou après la réaffectation de votre code personnel, vous devez suivre la procédure suivante Cliquez ici | ||||||||
| 19 - J'ai Internet Explorer 7 et je ne vois pas le petit cadenas qui indique que la page est sécurisée. | ||||||||
| Sur IE7, si le site sur lequel vous êtes est sécurisé, le petit cadenas se trouve en haut du navigateur, à droite de l'adresse du site. | ||||||||
| 20 - Nous vous invitons à visiter notre espace d'information sur la sécurité. | ||||||||
| Cet espace a pour objectif de vous aider à utiliser Internet dans de bonnes conditions de sécurité. Des conseils vous seront proposés pour vos usages les plus courants. Cliquez ici | ||||||||
| 21 - Restez vigilant ! | ||||||||
| Si vous avez un doute sur le bien fondé d'une opération, changez immédiatement votre code confidentiel et contactez-nous au 098.098.18.18 (appel non surtaxé) | ||||||||
| d'autres infos... | ||||||||
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