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Retrouvez les réponses
aux questions techniques les plus fréquentes
 
     
     
  1 - Comment saisir un nouveau BIC / IBAN pour effectuer un virement externe ?   
  Afin de renforcer la sécurité de vos transactions, nous vous remercions désormais, pour toute création, suppression ou modification d'un nouveau compte destinataire (BIC / IBAN), de vous présenter à votre agence ou d'appeler au 098 098 18 18 (appel non surtaxé) ou encore de compléter le formulaire en cliquant ici (nous vous rappellerons pour confirmation).

Vous pouvez aussi saisir directement un nouveau compte bénéficiaire. Cette saisie se déroule en 2 étapes :

Première étape : Fiabilisation de votre numéro de téléphone portable
Lors de la première demande de saisie d'un nouveau destinataire, un courrier contenant un code d'activation de votre téléphone portable vous sera envoyé Vous devrez saisir ce code dans votre espace banque en ligne, § virements. Ce code ne sera valide qu'une seule fois. Dès que votre téléphone portable sera authentifié, vous aurez la possibilité d'enregistrer un nouveau bénéficiaire.

Deuxième étape : Saisie des coordonnées bancaires d'un nouveau compte bénéficiaire
A chaque ajout d'un bénéficiaire, un code temporaire vous sera envoyé par SMS. Vous devrez saisir ce code dans votre espace banque en ligne, § virements. Une fois ce code validé vous pourrez alors saisir le BIC / IBAN du bénéficiaire et effectuer votre virement en toute sécurité.

Pour faire un virement vers l'étranger, vous devez vous rendre à votre agence. Il n'est pas possible de saisir un BIC / IBAN via Internet, vers une banque étrangère.

  
  2 - Comment accéder plus facilement au site du Crédit Agricole ?   
  Il vous suffit de mettre l'adresse www.ca-nmp.fr dans vos favoris. Pour le faire plus facilement cliquez sur ce lien  
  3 - Comment faire opposition sur un chèque, ou signaler une utilisation frauduleuse de ma carte bancaire ?  
  Voir la page sur les numéros d'urgence  
4 - Je viens de souscrire au relevé de comptes électronique et je ne reçois plus la Lettre du mois.
Pour avoir accès aux différentes publications du Crédit Agricole Nord Midi-Pyrénées vous pouvez cliquer ICI. Vous pourrez consulter en ligne ou télécharger (format PDF) les différentes Lettres.
  5 - Je n'arrive plus à accéder à mes comptes ou à EDIWEB ?  
  Si vous n'arrivez pas à saisir votre n° de compte, ou rien ne se passe lorsque vous cliquez sur le lien "accédez à vos comptes" ou encore, vous avez une page d'erreur lorsque vous essayez d'accéder à EdiWeb :
  • Assurez vous que vous acceptez bien les "cookies" et modules "javascript" en provenance de notre site Internet.
  • Le niveau de cryptage de votre navigateur n'est peut-être pas au niveau requis pour accéder à vos comptes en toute sécurité. Vous devez impérativement utiliser le mode de cryptage SSL à 128 bits. (pour vérifier votre version ou le niveau de cryptage dans IE : cliquez sur le point d'interrogation situé dans la barre de menu horizontale en haut de votre navigateur... A propos d'Internet explorer...)?
    Si vous avez un navigateur utilisant un niveau de cryptage inférieur à 128 bits : vous devez faire une mise à jour de votre navigateur ou en télécharger un autre (en fonction de votre configuration), qui utilise ce niveau de sécurité, par défaut.
  • Il est peut-être nécessaire de remettre les paramètres "par défaut" de votre navigateur.
      Cliquez ici  pour IE6
      Cliquez ici  pour IE7
      Cliquez ici  pour FireFox 
  • Vous avez peut-être "grillé" votre code personnel (3 essais erronés).  Demandez un autre code 
  
  6 - Quand je souhaite accéder à mes comptes sur Internet, j'ai un message qui me dit que le certificat de ce site n'est plus valide.  
  - 6.1 La date de votre micro-ordinateur n'est peut-être pas à jour.

- 6.2 Si vous vous connectez au site www.ca-nmp.fr depuis vos favoris :
  - Supprimer le site du Crédit Agricole Nord Midi-Pyrénées de vos favoris,
  - Se connecter au site en saisissant l'adresse http://www.ca-nmp.fr et si la connexion se passe sans problème,
  - Remettre le site du Crédit Agricole dans vos favoris.

- 6.3 Si les points 6.1et/ou 6.2 ne solutionnent pas le problème, il est peut-être nécessaire de mettre à jour votre navigateur.

  
  7 - Je n'arrive plus à effectuer certaines transactions, que dois-je faire ?  
  Si vous avez Internet Explorer 6 : Service Pack1 (SP1) et si vous avez des problèmes pour :
effectuer des virements, télécharger des relevés, accéder à vos comptes, passer des ordres de bourse, créer des effets
Il est nécessaire de faire une mise à jour de votre navigateur en téléchargeant le correctif  KB831167 sur le site de Microsoft.
Les dernières versions de navigateur, notamment Internet Explorer 6 Service Pack 2 et Internet Explorer V7, possèdent des anti-popups intégrés.
Il convient alors de configurer le  gestionnaire de popup afin d’ajouter l´adresse du service des titres dans la liste des sites autorisés à ouvrir des fenêtres Pop-up, ou de paramétrer le "niveau de filtre" sur "Bas : autoriser les fenêtres intempestives des sites sécurisés". 

Pour Internet Explorer 6 Service Pack 2
- Dans le menu Outils, pointez sur Bloqueur de fenêtres publicitaires intempestives 
- Cliquez sur Paramètres du bloqueur de fenêtres publicitaires intempestives.
- Dans la zone Adresse du site Web à autoriser, tapez l´adresse du service des titres
- Cliquez sur Ajouter.

ou paramétrer le "niveau de filtre" sur "Bas : autoriser les fenêtres intempestives des sites sécurisés"		  
 
 
  8 - La validation des écrans de saisie (exemple : saisie d´ordre) entraîne l´affichage du message "Impossible d´afficher la page etc..."  
  Il convient de faire une mise à jour de votre navigateur. Pour la version Internet Explorer 6 Service Pack 2 uniquement,
veuillez télécharger les patchs correctifs suivants: 		 
 
 
  9 - Je n'arrive pas à voir les contrats d'assurance vie de mon conjoint.  
  Les produits d’assurance vie sont des produits personnels sur lesquels on ne peut pas proposer la mise en place de mandats.
Le périmètre des codes d’accès est constitué des comptes dont la personne est titulaire, co-titulaire, mandataire, gestionnaire d’incapacité ou dirigeant règlementaire.		  
 
 
  10 - Comment savoir si j'utilise mon code personnel ou celui de mon conjoint ?  
   
 
 
 

11 - Comment modifier l'ordre de mes comptes sur les GAB ?

  
 

Vous accédez à vos comptes en ligne, dans les menus de gauche § "Outils", cliquez sur "Vos préférences". § "Ordre de vos comptes", cliquez sur "choisissez".

 
 
Lorsque vous modifiez l'ordre d'affichage de vos comptes, c'est cet ordre d'affichage que vous aurez sur Internet et sur les écrans de nos automates (DAB, GAB) dans la limite des 8 premiers.

 
 
 
  12 - Je n'arrive plus à télécharger mes comptes ou mes e-relevés.  
  Pour plus de sécurité, votre navigateur a peut-être bloqué le téléchargement automatique de fichiers. Il vous suffit de vérifier si vous avez une barre d'information dans la fenêtre de téléchargement.



- Si vous utilisez le logiciel Money, nous vous conseillons d'abord de télécharger votre relevé depuis notre site et ensuite d'importer vos données dans votre logiciel de gestion financière.

Si vous avez le navigateur "orange", nous vous conseillons de désactiver le gestionnaire de téléchargement :   
Allez dans le menu "Préférences" du navigateur (barre de menus horizontale, tout en haut du navigateur), "Paramètres avancés", "Configurer le gestionnaire de téléchargement", et décochez la case "Activer le gestionnaire de téléchargement".  Fermez et ré-ouvrez le navigateur "orange".		  
 
 
  13 - Quels logiciels de navigation utiliser ?  
  Les techniques utilisées pour le développement de ce site requièrent (au minimum) les versions 6 de Netscape Navigator, 6.0 de Microsoft Internet Explorer, AOL 6.0, Firefox V2.X ou encore Safari 2.0. 
Pour l'utilisation d'internet explorer V7, nous vous recommandons de respecter les pré-requis de Microsoft, sachant que ces pré-requis permettent aux logiciels de fonctionner et non d'avoir des performances optimales.       

Pour télécharger FIREFOX    cliquez ici

  
 
 
  14 - Je suis mal voyant et j'ai du mal à lire mes comptes en ligne ?  
  Si vous avez Internet Explorer 7 ou Firefox comme navigateur, vous pouvez ajuster la taille des caractères en appuyant simultanément sur les touches CTRL et +  pour augmenter la taille et sur les touches CTRL et - pour diminuer la taille.  
 
 
  15 - Comment obtenir un nouveau mot de passe ?  
  Pour profiter des services du Crédit Agricole en ligne, cliquez ici  
 
 
  16 - Est-il possible de modifier son code confidentiel ?  
  Pour plus de sécurité vous devez modifier votre code confidentiel régulièrement.

Pour modifier votre code confidentiel :
Après avoir composé votre numéro de compte et votre code confidentiel dans la page d'identification, rendez-vous dans la rubrique :
  • "Outils" (menu de gauche)
  • "Vos préférences"
  • "Code personnel" et cliquez sur "changer"

    Vous devrez saisir votre code actuel ainsi que le nouveau code de votre choix (6 chiffres)
  
 
 
  17 - Comment imprimer un RIB/IBAN ?  
  A compter du 1° janvier 2007, tous les virements en euros sur l'Union Européenne que vous allez adresser au Crédit Agricole Nord Midi-Pyrénées devront obligatoirement comporter les deux références  : codes BIC et IBAN du bénéficiaire.     
Pour consulter ou imprimer votre RIB / IBAN / BIC (identité bancaire Internationale) vous devez vous connecter sur vos comptes en ligne, vous cliquez sur le détail de votre compte courant.
Sur la page du détail du compte, vous cliquez en haut sur " RIB / IBAN / SWIFT" et vous pourrez imprimer la page qui s'affiche.		  
 
 
  18 - Je me connecte à mes comptes pour la première fois ou je me connecte à mes comptes après la réaffectation de mon code personnel. Quelle est la procédure à suivre ?  
  Si vous vous connectez à vos comptes pour la première fois, ou après la réaffectation de votre code personnel, vous devez suivre la procédure suivante Cliquez ici  
 
 
  19 - J'ai Internet Explorer 7 et je ne vois pas le petit cadenas qui indique que la page est sécurisée.  
  Sur IE7, si le site sur lequel vous êtes est sécurisé, le petit cadenas se trouve en haut du navigateur, à droite de l'adresse du site.  
 
 
  20 - Nous vous invitons à visiter notre espace d'information sur la sécurité.  
  Cet espace a pour objectif de vous aider à utiliser Internet dans de bonnes conditions de sécurité. Des conseils vous seront proposés pour vos usages les plus courants. Cliquez ici  
     
  21 - Restez vigilant !  
  Si vous avez un doute sur le bien fondé d'une opération, changez immédiatement votre code confidentiel et contactez-nous au 098.098.18.18 (appel non surtaxé)  
     
  d'autres infos...  
 
 		      
     
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